Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (contato@lojadatter.com.br), sem complicações.
Para saber mais detalhes sobre a garantia e reembolsos da Datter consulte a "Política de Devolução e Reembolso" no rodapé do nosso site.
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa, e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos, e também com garantia das marcas parceiras.
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e nacional, você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.
Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 2-3 dias úteis para enviar o número de rastreio.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (contato@lojadatter.com.br).
Para consultar o seu pedido, basta acessar a área de rastreamento.
Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Política de Reembolso". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "Reembolso" na busca.
Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.
O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 7 dias ou mais para uma nova atualização.
O prazo de 9 à 14 dias úteis é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 25 dias. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.
Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Datter envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão taxados. Em caso de aplicação de qualquer taxa adicional, é de responsabilidade da Datter & Co. o pagamento para a liberação dos produtos.
Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
Celebração do Ano Novo Chinês: com início em fevereiro 11 e termino em 25 de fevereiro, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.
LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
O nosso suporte responderá por meio do seguinte e- mail: contato@lojadatter.com.br
Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Entrar em contato".